Vijf vaardigheden voor communicatieprofessional van 2020

Het communicatie vak verandert in rap tempo. Mede onder invloed van social media wordt de klassieke communicatiebenadering een moderne. En de communicatieprofessional verandert van een trechter in een facilitator. En dat heeft nieuwe vaardigheden nodig.

1. Online marketing

Elke communicatieprofessional moet iets van een marketeer in zich hebben. Een online-marketeer. Weten wat het gedrag is van mensen online, hoe ze reageren en hoe je ze kunt bereiken. Massamedia bestaan niet meer, mediamassa is het nieuwe devies. SEO, SEA zijn termen die bekend zijn, geen drie letterige onbekende afkortingen meer

2. Community management

In 2020 leven we in een connected world. Een wereld die bestaat uit netwerken (communities). Niet alleen sociale netwerken, maar ook netwerken binnen, tussen en met organisaties. En die moeten onderhouden worden. Dit levert een nieuwe functie op, die (groten)deels ligt op het vlak van communicatie. Immers, in die netwerken wordt geïnformeerd en gecommuniceerd. Dit vergt nieuwe vaardigheden, zoals faciliteren, produceren van content, stimuleren en beheren.

3. Conversation management

Het tijdperk van social business komt eraan. Mensen communiceren met mensen, niet met bedrijven of organisaties. En dat vergt een andere manier van communiceren. Geen massamedia, maar 1-op-1 communiceren met een menselijk gezicht. Of het nu klanten, collega’s, sollicitanten, partners of leveranciers zijn. Niet alleen de communicatieafdeling of het klantcontactcenter communiceert, nee, elke medewerker doet dat. De corporate story moet in elk contact naar voren komen. En u raadt het al, dat vergt wat van de communicatie professional.

 4. Contentproductie: video

Van oudsher is de communicatieprofessional goed in ‘stukjes maken’. Of het nu voor het bedrijfsblad, de website of een folder is, bij de afdeling communicatie kun je altijd terecht. Dat zal ook in 2020 zo blijven, al zal de manier waarop veranderen. Allereerst zal naast tekst ook beeld steeds belangrijker worden. Video’s zullen een belangrijke pijler worden voor de content strategie: welk beelden wil ik overbrengen? Een communicatieprofessional moet dus video’s kunnen maken, produceren en bewerken. Ten tweede moet alle beschikbare informatie gefilterd worden om door anderen gebruikt te kunnen worden. Of in een sjiek woord: content curation. Werk aan de winkel dus! Want alle content die een organisatie produceert, moet passen in de content strategie. En nu elke medewerker content produceert, zal dit een belangrijk onderdeel worden van het werk van de communicatieafdeling.

5. Accountability: ROI en ROC

En dan is er nog een onderwerp, wat heel vaak letterlijk en soms figuurlijk het sluitstuk is: accountability. Of met andere woorden, wat levert communicatie op? Hiervoor moeten de effecten van communicatie continu gemeten worden. Wat zijn de effecten op de conversaties met en over je organisatie? En zo houd je alles wat je doet optimaal. Termen als Return on Investment (ROI) en Return on Conversation (ROC) zijn voor de communicatieprofessional in 2020 dagelijks terugkerend.